Commandes, paiements, livraison, conservation, qualité — trouvez rapidement les réponses dont vous avez besoin.
Passer commande est simple :
Vous recevrez un courriel de confirmation avec les instructions de paiement détaillées dans les secondes suivant votre commande.
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Contactez-nous immédiatement à info@peptivialab.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis expédié, toute modification est impossible, mais nous pouvons vous orienter sur les prochaines étapes.
Vous avez accès à une page dédiée de Suivi de commande directement sur notre site. Entrez votre numéro de commande et votre courriel pour voir le statut en temps réel.
Vous recevrez également des courriels automatiques aux étapes clés (confirmation, paiement reçu, expédition avec numéro de suivi).
Un compte est créé automatiquement lors de votre première commande. Les identifiants vous seront envoyés par courriel. Vous pourrez ensuite suivre vos commandes et accéder à votre historique.
Non, il n'y a aucun montant minimum de commande. Cependant, la livraison est gratuite pour toute commande de 300 $ et plus.
Oui. Nos clients récurrents bénéficient régulièrement de promotions exclusives et de codes de rabais envoyés par courriel. Utilisez le code BIENVENUE10 pour profiter de 10 % de rabais sur votre première commande.
Nous acceptons deux modes de paiement :
Le lien de paiement par carte de crédit vous sera envoyé par courriel une fois votre commande complétée, avec les instructions pour l'Interac. Vous choisissez ensuite le mode qui vous convient.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel contenant toutes les instructions. Voici la procédure en bref :
Le paiement par carte de crédit se fait via notre plateforme sécurisée Square :
Votre commande est traitée dès la confirmation du paiement.
Vous disposez de 48 heures après votre commande pour compléter votre paiement par Interac. Passé ce délai, la commande est automatiquement annulée et vous devrez la repasser si vous souhaitez toujours recevoir les produits.
Absolument. L'Interac e-Transfer est l'une des méthodes de paiement les plus sécurisées au Canada. Les fonds transitent directement entre votre banque et la nôtre, sans partage de données sensibles (numéro de carte, CVV, etc.).
De plus, vous n'êtes jamais exposé au risque de fraude de carte de crédit.
Non, nous n'offrons pas de paiement en plusieurs versements pour le moment. Le paiement complet est requis au moment de la commande.
Vérifiez d'abord votre dossier courriels indésirables (spam). Les fournisseurs comme @hotmail, @live, @outlook et @yahoo filtrent parfois les courriels contenant le mot "peptide".
Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, contactez-nous à info@peptivialab.com avec votre numéro de commande et nous vous renverrons les instructions.
Chez Peptivia Lab, nous prenons les litiges de paiement très au sérieux.
Avant de contacter votre banque ou votre processeur de paiement en cas de problème, nous vous invitons fortement à communiquer directement avec nous à info@peptivialab.com. La grande majorité des situations peuvent être résolues rapidement et à l'amiable.
Peptivia Lab expédie exclusivement au Canada — toutes les provinces et tous les territoires : Québec, Ontario, Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Saskatchewan, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard, Terre-Neuve-et-Labrador, Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut.
Les délais typiques :
Plusieurs façons de suivre votre commande :
Si vous ne recevez pas le numéro de suivi dans les 4 heures suivant votre paiement (24 heures en dehors des heures d'ouverture), vérifiez vos courriels indésirables ou contactez-nous.
Oui ! La livraison est gratuite pour toute commande de 300 $ et plus.
Pour les commandes inférieures, les frais de livraison sont calculés selon votre province et le poids du colis.
Toutes nos commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret :
Contactez-nous immédiatement à info@peptivialab.com avec votre numéro de commande si votre commande est encore en cours de traitement.
Si la commande est déjà expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Vérifiez toujours le statut de votre commande dans l'onglet "Mes commandes" de votre compte.
Contactez-nous immédiatement avec :
Nous réglerons la situation rapidement en vous renvoyant votre commande ou en émettant un remboursement, selon le cas.
Oui. Tous les produits vendus par Peptivia Lab sont strictement destinés à la recherche scientifique en laboratoire. Ils ne sont pas approuvés par Santé Canada pour un usage humain ou vétérinaire et ne doivent en aucun cas être administrés à des humains ou à des animaux.
En achetant chez Peptivia Lab, vous confirmez être un chercheur qualifié ou un professionnel autorisé.
Tous nos peptides ont une pureté supérieure à 99 %, validée par analyse HPLC (chromatographie liquide haute performance).
Chaque lot est soumis à des tests rigoureux effectués par des laboratoires indépendants tiers pour garantir la qualité, la pureté et la conformité aux spécifications de qualité pharmaceutique.
Oui. Un certificat d'analyse (COA) est disponible sur demande pour chaque lot de peptide que nous vendons. Ce certificat atteste la pureté, la masse moléculaire et les caractéristiques du produit.
Pour en obtenir un, contactez-nous à info@peptivialab.com avec votre numéro de commande et le nom du produit.
Nos peptides sont livrés sous forme lyophilisée (poudre blanche) dans des flacons en verre scellés. C'est la forme la plus stable pour le transport et la conservation à long terme.
Pour les utiliser, vous devrez les reconstituer avec de l'eau bactériostatique (vendue séparément).
La reconstitution d'un peptide demande quelques précautions pour préserver son intégrité. Nous avons préparé un guide complet étape par étape :
👉 Guide complet : comment reconstituer un peptide lyophilisé
Chaque peptide a son propre profil scientifique. Consultez nos fiches produits détaillées :
Pour un comparatif GLP-1, consultez notre guide comparatif complet.
Oui. Nous offrons de l'eau bactériostatique 30 ml, essentielle pour reconstituer vos peptides et les conserver jusqu'à 60 jours.
Pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur l'eau bactériostatique.
Les peptides lyophilisés sont très stables si vous les conservez correctement :
Dans tous les cas, gardez-les à l'abri de la lumière et de l'humidité.
Une fois reconstitué avec de l'eau bactériostatique, un peptide se conserve généralement 60 jours au réfrigérateur (2-8 °C), à l'abri de la lumière.
Sans eau bactériostatique, la durée chute à quelques heures ou quelques jours seulement en raison du risque de contamination microbienne.
C'est déconseillé. Les cycles de congélation/décongélation peuvent altérer la structure tridimensionnelle du peptide et réduire son activité.
Privilégiez la conservation au réfrigérateur et reconstituez seulement les quantités dont vous avez besoin à court terme.
Vérifications visuelles :
En cas de doute, contactez-nous.
Pour des raisons de sécurité et de conformité, nous n'acceptons pas les retours une fois le produit expédié, sauf dans les cas suivants :
Si vous doutez de la qualité d'un produit reçu, vous pouvez le faire tester dans un laboratoire HPLC indépendant et agréé.
En cas de résultat démontrant une non-conformité à nos spécifications annoncées, nous rembourserons :
C'est notre engagement qualité envers nos clients chercheurs.
Contactez-nous immédiatement à info@peptivialab.com avec :
Nous vous enverrons le produit correct rapidement, sans frais additionnels.
Un compte est créé automatiquement lors de votre première commande. Vos identifiants (courriel + mot de passe temporaire) vous sont envoyés à l'adresse fournie.
Nous vous recommandons de changer votre mot de passe dès votre première connexion dans Mon compte.
Plusieurs options :
Si le problème persiste, contactez-nous à info@peptivialab.com.
Nous prenons la protection de vos données très au sérieux :
Consultez notre politique de confidentialité pour les détails.
Peptivia Lab est une entreprise québécoise fondée par et pour les chercheurs canadiens. Notre mission : offrir aux laboratoires, chercheurs et professionnels au Canada un accès fiable à des peptides de recherche de qualité pharmaceutique, avec un service bilingue et transparent.
Pour en savoir plus, consultez notre page À propos.
Plusieurs moyens à votre disposition :
Notre équipe répond en français et en anglais.
Nous sommes en train de développer un programme de fidélité exclusif pour nos clients récurrents. Restez à l'affût de nos articles et de nos courriels pour être informé du lancement.
En attendant, le code BIENVENUE10 offre 10 % de rabais aux nouveaux clients.
Pour les commandes en gros volumes ou les partenariats avec laboratoires et institutions de recherche, contactez-nous à info@peptivialab.com en précisant votre besoin. Nous étudions chaque demande au cas par cas.
Notre équipe bilingue répond à toutes vos questions en moins de 2 heures pendant les heures d'ouverture. N'hésitez pas à nous écrire.