{"id":13470,"date":"2025-08-14T14:14:22","date_gmt":"2025-08-14T19:14:22","guid":{"rendered":"https:\/\/peptivialab.com\/faq\/"},"modified":"2026-04-23T15:11:54","modified_gmt":"2026-04-23T20:11:54","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/peptivialab.com\/en\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<style>.elementor-13470 .elementor-element.elementor-element-5b731d1d{--display:flex;}.elementor-13470 .elementor-element.elementor-element-ad76568{--display:flex;--flex-direction:column;--container-widget-width:100%;--container-widget-height:initial;--container-widget-flex-grow:0;--container-widget-align-self:initial;--flex-wrap-mobile:wrap;}:root{--page-title-display:none;}<\/style>\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"13470\" class=\"elementor elementor-13470 elementor-12843\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b731d1d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5b731d1d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8642ebb elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"8642ebb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<style>\r\n\/* ===== PEPTIVIA LAB \u2013 PAGE FAQ ===== *\/\r\n.plfaq {\r\n    --navy: #03375B;\r\n    --navy-mid: #0D4663;\r\n    --teal: #32AEA1;\r\n    --teal-light: #5EC4B8;\r\n    --ink: #1A1A1A;\r\n    --graphite: #4A5568;\r\n    --slate: #718096;\r\n    --cream: #FAF9F6;\r\n    --off-white: #F7F9FB;\r\n    --line: #E2E8F0;\r\n    --amber: #F0D584;\r\n    --amber-bg: #FFF8E6;\r\n    --amber-dark: #744210;\r\n    --display: 'Unbounded', 'Figtree', sans-serif;\r\n    --body: 'Figtree', 'Inter', -apple-system, sans-serif;\r\n    \r\n    font-family: var(--body);\r\n    color: var(--ink);\r\n    line-height: 1.6;\r\n    max-width: 1000px;\r\n    margin: 0 auto;\r\n    padding: 0 24px;\r\n}\r\n\r\n.plfaq * { box-sizing: border-box; }\r\n\r\n\/* HERO *\/\r\n.plfaq-hero {\r\n    text-align: center;\r\n    padding: 72px 24px 48px;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-eyebrow {\r\n    display: inline-block;\r\n    font-size: 12px;\r\n    font-weight: 600;\r\n    letter-spacing: 2.5px;\r\n    text-transform: uppercase;\r\n    color: var(--teal);\r\n    margin-bottom: 20px;\r\n    padding: 6px 14px;\r\n    background: rgba(50,174,161,0.08);\r\n    border-radius: 4px;\r\n    border-left: 3px solid var(--teal);\r\n}\r\n\r\n.plfaq-hero h1 {\r\n    font-family: var(--display);\r\n    font-size: clamp(32px, 4.5vw, 48px);\r\n    font-weight: 700;\r\n    color: var(--navy);\r\n    margin: 0 0 16px;\r\n    letter-spacing: -1px;\r\n    line-height: 1.15;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-hero p {\r\n    font-size: 17px;\r\n    color: var(--graphite);\r\n    max-width: 600px;\r\n    margin: 0 auto;\r\n}\r\n\r\n\/* RECHERCHE (optionnelle, JS simple) *\/\r\n.plfaq-search {\r\n    max-width: 600px;\r\n    margin: 32px auto 0;\r\n    position: relative;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-search input {\r\n    width: 100%;\r\n    padding: 16px 52px 16px 20px;\r\n    font-family: var(--body);\r\n    font-size: 15px;\r\n    border: 2px solid var(--line);\r\n    border-radius: 12px;\r\n    background: #fff;\r\n    transition: all 0.2s;\r\n    outline: none;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-search input:focus {\r\n    border-color: var(--teal);\r\n    box-shadow: 0 0 0 4px rgba(50,174,161,0.1);\r\n}\r\n\r\n.plfaq-search-icon {\r\n    position: absolute;\r\n    right: 18px;\r\n    top: 50%;\r\n    transform: translateY(-50%);\r\n    color: var(--slate);\r\n    pointer-events: none;\r\n}\r\n\r\n\/* NAVIGATION PAR CAT\u00c9GORIES *\/\r\n.plfaq-nav {\r\n    display: flex;\r\n    flex-wrap: wrap;\r\n    gap: 10px;\r\n    justify-content: center;\r\n    margin: 40px auto;\r\n    max-width: 800px;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-nav a {\r\n    display: inline-flex;\r\n    align-items: center;\r\n    gap: 8px;\r\n    padding: 10px 18px;\r\n    font-size: 13px;\r\n    font-weight: 500;\r\n    color: var(--navy);\r\n    background: #fff;\r\n    border: 1px solid var(--line);\r\n    border-radius: 8px;\r\n    text-decoration: none;\r\n    transition: all 0.2s;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-nav a:hover {\r\n    border-color: var(--teal);\r\n    color: var(--teal);\r\n    transform: translateY(-1px);\r\n}\r\n\r\n.plfaq-nav a .plfaq-nav-icon {\r\n    font-size: 16px;\r\n}\r\n\r\n\/* SECTION *\/\r\n.plfaq-section {\r\n    margin-bottom: 48px;\r\n    scroll-margin-top: 80px;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-section-header {\r\n    display: flex;\r\n    align-items: center;\r\n    gap: 16px;\r\n    margin-bottom: 24px;\r\n    padding-bottom: 16px;\r\n    border-bottom: 2px solid var(--line);\r\n}\r\n\r\n.plfaq-section-icon {\r\n    width: 48px;\r\n    height: 48px;\r\n    background: linear-gradient(135deg, var(--navy), var(--navy-mid));\r\n    color: var(--teal-light);\r\n    border-radius: 12px;\r\n    display: flex;\r\n    align-items: center;\r\n    justify-content: center;\r\n    font-size: 22px;\r\n    flex-shrink: 0;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-section-header h2 {\r\n    font-family: var(--display);\r\n    font-size: 22px;\r\n    font-weight: 700;\r\n    color: var(--navy);\r\n    margin: 0;\r\n    line-height: 1.2;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-section-subtitle {\r\n    display: block;\r\n    font-family: var(--body);\r\n    font-size: 13px;\r\n    font-weight: 400;\r\n    color: var(--slate);\r\n    margin-top: 4px;\r\n    letter-spacing: 0;\r\n    text-transform: none;\r\n}\r\n\r\n\/* ACCORD\u00c9ONS *\/\r\n.plfaq-list {\r\n    display: flex;\r\n    flex-direction: column;\r\n    gap: 10px;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-item {\r\n    background: #fff;\r\n    border: 1px solid var(--line);\r\n    border-radius: 10px;\r\n    overflow: hidden;\r\n    transition: all 0.25s;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-item[open] {\r\n    border-color: var(--teal);\r\n    box-shadow: 0 4px 16px rgba(3, 55, 91, 0.06);\r\n}\r\n\r\n.plfaq-item summary {\r\n    padding: 18px 24px;\r\n    font-family: var(--body);\r\n    font-size: 16px;\r\n    font-weight: 600;\r\n    color: var(--navy);\r\n    cursor: pointer;\r\n    display: flex;\r\n    align-items: center;\r\n    justify-content: space-between;\r\n    list-style: none;\r\n    gap: 16px;\r\n    transition: background 0.2s;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-item summary::-webkit-details-marker { display: none; }\r\n\r\n.plfaq-item summary:hover {\r\n    background: var(--off-white);\r\n}\r\n\r\n.plfaq-item summary h3 {\r\n    margin: 0;\r\n    font-size: inherit;\r\n    font-weight: inherit;\r\n    color: inherit;\r\n    flex: 1;\r\n    line-height: 1.4;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-item summary::after {\r\n    content: '+';\r\n    font-size: 22px;\r\n    font-weight: 300;\r\n    color: var(--teal);\r\n    width: 28px;\r\n    height: 28px;\r\n    display: flex;\r\n    align-items: center;\r\n    justify-content: center;\r\n    background: rgba(50,174,161,0.1);\r\n    border-radius: 50%;\r\n    flex-shrink: 0;\r\n    transition: all 0.25s;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-item[open] summary::after {\r\n    content: '\u2212';\r\n    background: var(--teal);\r\n    color: #fff;\r\n    transform: rotate(180deg);\r\n}\r\n\r\n.plfaq-answer {\r\n    padding: 0 24px 22px;\r\n    font-size: 15px;\r\n    color: var(--graphite);\r\n    line-height: 1.7;\r\n    border-top: 1px solid var(--line);\r\n    padding-top: 18px;\r\n    margin-top: -1px;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-answer strong { color: var(--navy); }\r\n\r\n.plfaq-answer a {\r\n    color: var(--teal);\r\n    font-weight: 600;\r\n    text-decoration: none;\r\n    border-bottom: 1px solid transparent;\r\n    transition: border 0.2s;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-answer a:hover {\r\n    border-bottom-color: var(--teal);\r\n}\r\n\r\n.plfaq-answer ul, .plfaq-answer ol {\r\n    margin: 12px 0;\r\n    padding-left: 22px;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-answer li {\r\n    margin-bottom: 6px;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-alert {\r\n    background: var(--amber-bg);\r\n    border-left: 3px solid var(--amber);\r\n    padding: 12px 16px;\r\n    border-radius: 6px;\r\n    margin-top: 12px;\r\n    font-size: 14px;\r\n    color: var(--amber-dark);\r\n}\r\n\r\n.plfaq-info {\r\n    background: rgba(50,174,161,0.08);\r\n    border-left: 3px solid var(--teal);\r\n    padding: 12px 16px;\r\n    border-radius: 6px;\r\n    margin-top: 12px;\r\n    font-size: 14px;\r\n    color: var(--navy);\r\n}\r\n\r\n\/* CTA CONTACT *\/\r\n.plfaq-contact {\r\n    margin: 80px 0 48px;\r\n    padding: 48px 32px;\r\n    background: linear-gradient(135deg, var(--navy), var(--navy-mid));\r\n    border-radius: 20px;\r\n    color: #fff;\r\n    text-align: center;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-contact h2 {\r\n    font-family: var(--display);\r\n    font-size: 28px;\r\n    font-weight: 700;\r\n    margin: 0 0 12px;\r\n    letter-spacing: -0.5px;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-contact p {\r\n    opacity: 0.85;\r\n    font-size: 15px;\r\n    max-width: 520px;\r\n    margin: 0 auto 28px;\r\n    line-height: 1.6;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-contact-buttons {\r\n    display: flex;\r\n    gap: 12px;\r\n    justify-content: center;\r\n    flex-wrap: wrap;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-btn {\r\n    display: inline-flex;\r\n    align-items: center;\r\n    gap: 8px;\r\n    padding: 13px 26px;\r\n    font-size: 14px;\r\n    font-weight: 600;\r\n    border-radius: 8px;\r\n    text-decoration: none;\r\n    transition: all 0.2s;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-btn-primary {\r\n    background: var(--teal);\r\n    color: #fff;\r\n}\r\n\r\n.plfaq-btn-primary:hover {\r\n    background: var(--teal-light);\r\n    transform: translateY(-2px);\r\n}\r\n\r\n.plfaq-btn-secondary {\r\n    background: rgba(255,255,255,0.1);\r\n    color: #fff;\r\n    border: 1px solid rgba(255,255,255,0.2);\r\n}\r\n\r\n.plfaq-btn-secondary:hover {\r\n    background: rgba(255,255,255,0.15);\r\n}\r\n\r\n\/* RESPONSIVE *\/\r\n@media (max-width: 720px) {\r\n    .plfaq-hero { padding: 48px 16px 32px; }\r\n    .plfaq-hero h1 { font-size: 28px; }\r\n    .plfaq-nav { gap: 6px; }\r\n    .plfaq-nav a { font-size: 12px; padding: 8px 14px; }\r\n    .plfaq-section-header { gap: 12px; }\r\n    .plfaq-section-icon { width: 40px; height: 40px; font-size: 18px; }\r\n    .plfaq-section-header h2 { font-size: 18px; }\r\n    .plfaq-item summary { padding: 16px 18px; font-size: 14px; }\r\n    .plfaq-answer { padding: 0 18px 18px; font-size: 14px; padding-top: 16px; }\r\n    .plfaq-contact { padding: 36px 20px; }\r\n    .plfaq-contact h2 { font-size: 22px; }\r\n    .plfaq-contact-buttons { flex-direction: column; }\r\n    .plfaq-btn { justify-content: center; }\r\n}\r\n<\/style>\r\n\r\n<div class=\"plfaq\">\r\n\r\n    <!-- HERO -->\r\n    <section class=\"plfaq-hero\">\r\n        <h1>FAQ<\/h1>\r\n        <p>Commandes, paiements, livraison, conservation, qualit\u00e9 \u2014 trouvez rapidement les r\u00e9ponses dont vous avez besoin.<\/p>\r\n        \r\n        <div class=\"plfaq-search\">\r\n            <input type=\"text\" id=\"plfaqSearch\" placeholder=\"Rechercher une question...\" onkeyup=\"plfaqFilter()\">\r\n            <span class=\"plfaq-search-icon\">\r\n                <svg width=\"20\" height=\"20\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-width=\"2\">\r\n                    <circle cx=\"11\" cy=\"11\" r=\"8\"\/><path d=\"m21 21-4.35-4.35\"\/>\r\n                <\/svg>\r\n            <\/span>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <!-- NAVIGATION -->\r\n    <nav class=\"plfaq-nav\">\r\n        <a href=\"#commandes\"><span class=\"plfaq-nav-icon\">\ud83d\uded2<\/span> Commandes<\/a>\r\n        <a href=\"#paiement\"><span class=\"plfaq-nav-icon\">\ud83d\udcb3<\/span> Paiement<\/a>\r\n        <a href=\"#livraison\"><span class=\"plfaq-nav-icon\">\ud83d\udce6<\/span> Livraison<\/a>\r\n        <a href=\"#produits\"><span class=\"plfaq-nav-icon\">\ud83e\uddea<\/span> Produits<\/a>\r\n        <a href=\"#conservation\"><span class=\"plfaq-nav-icon\">\u2744\ufe0f<\/span> Conservation<\/a>\r\n        <a href=\"#retours\"><span class=\"plfaq-nav-icon\">\u21a9\ufe0f<\/span> Retours<\/a>\r\n        <a href=\"#compte\"><span class=\"plfaq-nav-icon\">\ud83d\udc64<\/span> Compte<\/a>\r\n        <a href=\"#entreprise\"><span class=\"plfaq-nav-icon\">\ud83c\udfe2<\/span> Entreprise<\/a>\r\n    <\/nav>\r\n\r\n    <!-- SECTION : COMMANDES -->\r\n    <section class=\"plfaq-section\" id=\"commandes\">\r\n        <div class=\"plfaq-section-header\">\r\n            <div class=\"plfaq-section-icon\">\ud83d\uded2<\/div>\r\n            <h2>\r\n                Commandes\r\n                <span class=\"plfaq-section-subtitle\">Comment commander, modifier, annuler<\/span>\r\n            <\/h2>\r\n        <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"plfaq-list\">\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Comment passer une commande chez Peptivia Lab ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Passer commande est simple :<\/p>\r\n                    <ol>\r\n                        <li>Parcourez notre <a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/boutique\/\">boutique<\/a> et ajoutez vos produits au panier<\/li>\r\n                        <li>Cliquez sur l'ic\u00f4ne panier pour acc\u00e9der au checkout<\/li>\r\n                        <li>Remplissez vos informations de livraison<\/li>\r\n                        <li>S\u00e9lectionnez votre mode de paiement (<strong>Interac e-Transfer recommand\u00e9<\/strong>)<\/li>\r\n                        <li>Confirmez votre commande<\/li>\r\n                    <\/ol>\r\n                    <p>Vous recevrez un courriel de confirmation avec les instructions de paiement d\u00e9taill\u00e9es dans les secondes suivant votre commande.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Puis-je modifier ou annuler ma commande ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Oui, tant que votre commande <strong>n'a pas encore \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e<\/strong>, nous pouvons la modifier ou l'annuler.<\/p>\r\n                    <p>Contactez-nous imm\u00e9diatement \u00e0 <a href=\"mailto:info@peptivialab.com\">info@peptivialab.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande. Une fois le colis exp\u00e9di\u00e9, toute modification est impossible, mais nous pouvons vous orienter sur les prochaines \u00e9tapes.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>O\u00f9 puis-je suivre l'\u00e9tat de ma commande ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Vous avez acc\u00e8s \u00e0 une page d\u00e9di\u00e9e de <a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/order-tracking\/\"><strong>Suivi de commande<\/strong><\/a> directement sur notre site. Entrez votre num\u00e9ro de commande et votre courriel pour voir le statut en temps r\u00e9el.<\/p>\r\n                    <p>Vous recevrez \u00e9galement des courriels automatiques aux \u00e9tapes cl\u00e9s (confirmation, paiement re\u00e7u, exp\u00e9dition avec num\u00e9ro de suivi).<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Dois-je cr\u00e9er un compte pour commander ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Un compte est <strong>cr\u00e9\u00e9 automatiquement<\/strong> lors de votre premi\u00e8re commande. Les identifiants vous seront envoy\u00e9s par courriel. Vous pourrez ensuite suivre vos commandes et acc\u00e9der \u00e0 votre historique.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Y a-t-il un montant minimum de commande ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Non, il n'y a aucun montant minimum de commande. Cependant, <strong>la livraison est gratuite pour toute commande de 300 $ et plus<\/strong>.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Offrez-vous des rabais aux clients r\u00e9currents ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Oui. Nos clients r\u00e9currents b\u00e9n\u00e9ficient r\u00e9guli\u00e8rement de promotions exclusives et de codes de rabais envoy\u00e9s par courriel. Utilisez le code <strong>BIENVENUE10<\/strong> pour profiter de 10 % de rabais sur votre premi\u00e8re commande.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <!-- SECTION : PAIEMENT -->\r\n    <section class=\"plfaq-section\" id=\"paiement\">\r\n        <div class=\"plfaq-section-header\">\r\n            <div class=\"plfaq-section-icon\">\ud83d\udcb3<\/div>\r\n            <h2>\r\n                Paiement\r\n                <span class=\"plfaq-section-subtitle\">Modes accept\u00e9s, s\u00e9curit\u00e9, d\u00e9lais<\/span>\r\n            <\/h2>\r\n        <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"plfaq-list\">\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Quels modes de paiement acceptez-vous ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Nous acceptons deux modes de paiement :<\/p>\r\n                    <ul>\r\n                        <li>\ud83d\udcb3 <strong>Virement Interac<\/strong> (mode recommand\u00e9) \u2014 rapide, s\u00e9curitaire et populaire au Canada<\/li>\r\n                        <li>\ud83d\udcb3 <strong>Carte de cr\u00e9dit<\/strong> (Visa, MasterCard, Amex) via notre plateforme s\u00e9curis\u00e9e <strong>Square<\/strong><\/li>\r\n                    <\/ul>\r\n                    <p>Le <strong>lien de paiement par carte de cr\u00e9dit<\/strong> vous sera envoy\u00e9 par courriel une fois votre commande compl\u00e9t\u00e9e, avec les instructions pour l'Interac. Vous choisissez ensuite le mode qui vous convient.<\/p>\r\n                    <div class=\"plfaq-info\">\r\n                        <strong>\ud83d\udca1 Notre recommandation :<\/strong> le Virement Interac est le mode le plus rapide et vous \u00e9vite tout frais additionnel. Les paiements par carte de cr\u00e9dit passent par notre plateforme Square, 100% s\u00e9curis\u00e9e.\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Comment payer par Interac e-Transfer ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous recevrez un courriel contenant toutes les instructions. Voici la proc\u00e9dure en bref :<\/p>\r\n                    <ol>\r\n                        <li>Connectez-vous \u00e0 votre application bancaire canadienne<\/li>\r\n                        <li>Envoyez votre paiement \u00e0 <strong>info@peptivialab.com<\/strong><\/li>\r\n                        <li>Dans le message Interac, inscrivez <strong>uniquement votre num\u00e9ro de commande<\/strong> (ex : \"Commande #12345\")<\/li>\r\n                        <li>Question de s\u00e9curit\u00e9 : <strong>votre nom et pr\u00e9nom<\/strong><\/li>\r\n                        <li>R\u00e9ponse : <strong>peptivia<\/strong><\/li>\r\n                    <\/ol>\r\n                    <div class=\"plfaq-alert\">\r\n                        <strong>\u26a0\ufe0f Important :<\/strong> N'inscrivez JAMAIS les noms de produits dans le message Interac, sinon le paiement sera automatiquement retourn\u00e9 et votre commande annul\u00e9e.\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Comment payer par carte de cr\u00e9dit ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Le paiement par carte de cr\u00e9dit se fait via notre plateforme s\u00e9curis\u00e9e <strong>Square<\/strong> :<\/p>\r\n                    <ol>\r\n                        <li>Passez votre commande normalement sur notre site<\/li>\r\n                        <li>Une fois votre commande compl\u00e9t\u00e9e, vous recevez un <strong>courriel de confirmation<\/strong><\/li>\r\n                        <li>Dans ce courriel, vous trouverez un <strong>lien de paiement Square s\u00e9curis\u00e9<\/strong><\/li>\r\n                        <li>Cliquez sur le lien et entrez les informations de votre carte (Visa, MasterCard, Amex)<\/li>\r\n                        <li>Vous recevez une confirmation de paiement imm\u00e9diatement<\/li>\r\n                    <\/ol>\r\n                    <p>Votre commande est trait\u00e9e d\u00e8s la confirmation du paiement.<\/p>\r\n                    <div class=\"plfaq-info\">\r\n                        <strong>\ud83d\udd12 S\u00e9curit\u00e9 :<\/strong> Square est une plateforme de paiement reconnue mondialement. Vos donn\u00e9es de carte ne transitent jamais par notre site \u2014 elles sont trait\u00e9es directement et de fa\u00e7on s\u00e9curis\u00e9e par Square.\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Combien de temps ai-je pour compl\u00e9ter mon paiement ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Vous disposez de <strong>48 heures<\/strong> apr\u00e8s votre commande pour compl\u00e9ter votre paiement par Interac. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, la commande est automatiquement annul\u00e9e et vous devrez la repasser si vous souhaitez toujours recevoir les produits.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Mon paiement Interac est-il s\u00e9curis\u00e9 ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Absolument. L'Interac e-Transfer est l'une des m\u00e9thodes de paiement les plus s\u00e9curis\u00e9es au Canada. Les fonds transitent directement entre votre banque et la n\u00f4tre, sans partage de donn\u00e9es sensibles (num\u00e9ro de carte, CVV, etc.).<\/p>\r\n                    <p>De plus, vous n'\u00eates jamais expos\u00e9 au risque de fraude de carte de cr\u00e9dit.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Puis-je payer en plusieurs fois ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Non, nous n'offrons pas de paiement en plusieurs versements pour le moment. Le paiement complet est requis au moment de la commande.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Je n'ai pas re\u00e7u l'email avec les instructions de paiement, que faire ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>V\u00e9rifiez d'abord votre dossier <strong>courriels ind\u00e9sirables (spam)<\/strong>. Les fournisseurs comme @hotmail, @live, @outlook et @yahoo filtrent parfois les courriels contenant le mot \"peptide\".<\/p>\r\n                    <p>Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, contactez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:info@peptivialab.com\">info@peptivialab.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande et nous vous renverrons les instructions.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Que se passe-t-il en cas de litige ou r\u00e9trofacturation ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Chez Peptivia Lab, nous prenons les litiges de paiement tr\u00e8s au s\u00e9rieux.<\/p>\r\n                    <p><strong>Avant de contacter votre banque<\/strong> ou votre processeur de paiement en cas de probl\u00e8me, nous vous invitons fortement \u00e0 communiquer directement avec nous \u00e0 <a href=\"mailto:info@peptivialab.com\">info@peptivialab.com<\/a>. La grande majorit\u00e9 des situations peuvent \u00eatre r\u00e9solues rapidement et \u00e0 l'amiable.<\/p>\r\n                    <div class=\"plfaq-alert\">\r\n                        <strong>\u26a0\ufe0f \u00c0 noter :<\/strong> Toute r\u00e9trofacturation initi\u00e9e sans avoir contact\u00e9 notre \u00e9quipe au pr\u00e9alable entra\u00eene automatiquement l'ajout du compte client \u00e0 notre liste de non-vente permanente.\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <!-- SECTION : LIVRAISON -->\r\n    <section class=\"plfaq-section\" id=\"livraison\">\r\n        <div class=\"plfaq-section-header\">\r\n            <div class=\"plfaq-section-icon\">\ud83d\udce6<\/div>\r\n            <h2>\r\n                Livraison\r\n                <span class=\"plfaq-section-subtitle\">D\u00e9lais, suivi, emballage, destinations<\/span>\r\n            <\/h2>\r\n        <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"plfaq-list\">\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>O\u00f9 livrez-vous vos produits ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Peptivia Lab exp\u00e9die <strong>exclusivement au Canada<\/strong> \u2014 toutes les provinces et tous les territoires : Qu\u00e9bec, Ontario, Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Saskatchewan, Nouveau-Brunswick, Nouvelle-\u00c9cosse, \u00cele-du-Prince-\u00c9douard, Terre-Neuve-et-Labrador, Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut.<\/p>\r\n                    <div class=\"plfaq-info\">\r\n                        <strong>\ud83d\udccd Raison :<\/strong> Pour des raisons de conformit\u00e9 douani\u00e8re et r\u00e9glementaire, nous ne pouvons pas exp\u00e9dier \u00e0 l'international (France, \u00c9tats-Unis, Europe, etc.).\r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Combien de temps prend la livraison au Canada ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Les d\u00e9lais typiques :<\/p>\r\n                    <ul>\r\n                        <li><strong>Traitement de la commande :<\/strong> 1 jour ouvrable apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement (exp\u00e9dition le jour m\u00eame si paiement avant 14h HNE du lundi au vendredi)<\/li>\r\n                        <li><strong>Livraison au Qu\u00e9bec \/ Ontario :<\/strong> 2 \u00e0 4 jours ouvrables<\/li>\r\n                        <li><strong>Livraison autres provinces :<\/strong> 3 \u00e0 7 jours ouvrables<\/li>\r\n                        <li><strong>Livraison territoires nordiques :<\/strong> 5 \u00e0 10 jours ouvrables<\/li>\r\n                    <\/ul>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Comment suivre ma commande ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Plusieurs fa\u00e7ons de suivre votre commande :<\/p>\r\n                    <ul>\r\n                        <li>\ud83d\udd0d Directement sur notre site via l'onglet <a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/order-tracking\/\"><strong>Suivi de commande<\/strong><\/a> (en haut de page) \u2014 entrez votre num\u00e9ro de commande et votre courriel<\/li>\r\n                        <li>\ud83d\udce7 Via le courriel de confirmation d'exp\u00e9dition contenant votre <strong>num\u00e9ro de suivi<\/strong><\/li>\r\n                        <li>\ud83d\udc64 Dans l'onglet \"Mes commandes\" de votre <a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/my-account\/\">compte client<\/a><\/li>\r\n                    <\/ul>\r\n                    <p>Si vous ne recevez pas le num\u00e9ro de suivi dans les 4 heures suivant votre paiement (24 heures en dehors des heures d'ouverture), v\u00e9rifiez vos courriels ind\u00e9sirables ou contactez-nous.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>La livraison est-elle gratuite ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Oui ! La <strong>livraison est gratuite pour toute commande de 300 $ et plus<\/strong>.<\/p>\r\n                    <p>Pour les commandes inf\u00e9rieures, les frais de livraison sont calcul\u00e9s selon votre province et le poids du colis.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Comment fonctionne l'emballage de mes produits ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Toutes nos commandes sont exp\u00e9di\u00e9es dans un <strong>emballage neutre et discret<\/strong> :<\/p>\r\n                    <ul>\r\n                        <li>Aucune mention de Peptivia Lab ou du contenu \u00e0 l'ext\u00e9rieur<\/li>\r\n                        <li>Bo\u00eete ou enveloppe matelass\u00e9e neutre<\/li>\r\n                        <li>Protection contre les variations de temp\u00e9rature (isolant thermique pour les peptides sensibles)<\/li>\r\n                        <li>Facture incluse \u00e0 l'int\u00e9rieur<\/li>\r\n                    <\/ul>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Comment modifier mon adresse de livraison apr\u00e8s commande ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Contactez-nous <strong>imm\u00e9diatement<\/strong> \u00e0 <a href=\"mailto:info@peptivialab.com\">info@peptivialab.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande si votre commande est encore en cours de traitement.<\/p>\r\n                    <p>Si la commande est d\u00e9j\u00e0 exp\u00e9di\u00e9e, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. V\u00e9rifiez toujours le statut de votre commande dans l'onglet \"Mes commandes\" de votre compte.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Que faire si mon colis est perdu ou endommag\u00e9 ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Contactez-nous imm\u00e9diatement avec :<\/p>\r\n                    <ul>\r\n                        <li>Votre num\u00e9ro de commande<\/li>\r\n                        <li>Le num\u00e9ro de suivi<\/li>\r\n                        <li>Des <strong>photos du colis re\u00e7u<\/strong> (si endommag\u00e9)<\/li>\r\n                    <\/ul>\r\n                    <p>Nous r\u00e9glerons la situation rapidement en vous renvoyant votre commande ou en \u00e9mettant un remboursement, selon le cas.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <!-- SECTION : PRODUITS -->\r\n    <section class=\"plfaq-section\" id=\"produits\">\r\n        <div class=\"plfaq-section-header\">\r\n            <div class=\"plfaq-section-icon\">\ud83e\uddea<\/div>\r\n            <h2>\r\n                Produits & qualit\u00e9\r\n                <span class=\"plfaq-section-subtitle\">Puret\u00e9, COA, authenticit\u00e9, recherche<\/span>\r\n            <\/h2>\r\n        <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"plfaq-list\">\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Vos peptides sont-ils destin\u00e9s \u00e0 la recherche uniquement ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p><strong>Oui.<\/strong> Tous les produits vendus par Peptivia Lab sont strictement destin\u00e9s \u00e0 la <strong>recherche scientifique en laboratoire<\/strong>. Ils ne sont pas approuv\u00e9s par Sant\u00e9 Canada pour un usage humain ou v\u00e9t\u00e9rinaire et ne doivent en aucun cas \u00eatre administr\u00e9s \u00e0 des humains ou \u00e0 des animaux.<\/p>\r\n                    <p>En achetant chez Peptivia Lab, vous confirmez \u00eatre un chercheur qualifi\u00e9 ou un professionnel autoris\u00e9.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Quelle est la puret\u00e9 de vos peptides ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Tous nos peptides ont une <strong>puret\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 99 %<\/strong>, valid\u00e9e par analyse <strong>HPLC<\/strong> (chromatographie liquide haute performance).<\/p>\r\n                    <p>Chaque lot est soumis \u00e0 des tests rigoureux effectu\u00e9s par des laboratoires ind\u00e9pendants tiers pour garantir la qualit\u00e9, la puret\u00e9 et la conformit\u00e9 aux sp\u00e9cifications de qualit\u00e9 pharmaceutique.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Puis-je obtenir un certificat d'analyse (COA) ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Oui. Un <strong>certificat d'analyse (COA)<\/strong> est disponible sur demande pour chaque lot de peptide que nous vendons. Ce certificat atteste la puret\u00e9, la masse mol\u00e9culaire et les caract\u00e9ristiques du produit.<\/p>\r\n                    <p>Pour en obtenir un, contactez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:info@peptivialab.com\">info@peptivialab.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande et le nom du produit.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Sous quelle forme arrivent vos peptides ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Nos peptides sont livr\u00e9s sous forme <strong>lyophilis\u00e9e<\/strong> (poudre blanche) dans des flacons en verre scell\u00e9s. C'est la forme la plus stable pour le transport et la conservation \u00e0 long terme.<\/p>\r\n                    <p>Pour les utiliser, vous devrez les reconstituer avec de l'<a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/produit\/bacteriostatic-water-pfizer-30-ml-multi-dose-vial\/\">eau bact\u00e9riostatique<\/a> (vendue s\u00e9par\u00e9ment).<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Comment reconstituer un peptide lyophilis\u00e9 ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>La reconstitution d'un peptide demande quelques pr\u00e9cautions pour pr\u00e9server son int\u00e9grit\u00e9. Nous avons pr\u00e9par\u00e9 un guide complet \u00e9tape par \u00e9tape :<\/p>\r\n                    <p>\ud83d\udc49 <a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/comment-reconstituer-peptide-lyophilise-guide\/\"><strong>Guide complet : comment reconstituer un peptide lyophilis\u00e9<\/strong><\/a><\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Quelles sont les diff\u00e9rences entre vos peptides ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Chaque peptide a son propre profil scientifique. Consultez nos fiches produits d\u00e9taill\u00e9es :<\/p>\r\n                    <ul>\r\n                        <li><a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/produit\/retatrutide-5mg\/\">Retatrutide<\/a> \u2014 triple agoniste GLP-1\/GIP\/Glucagon<\/li>\r\n                        <li><a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/produit\/tirzepatide-5mg\/\">Tirzepatide<\/a> \u2014 dual agoniste GLP-1\/GIP<\/li>\r\n                        <li><a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/produit\/semaglutide-5mg\/\">S\u00e9maglutide<\/a> \u2014 agoniste GLP-1<\/li>\r\n                        <li><a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/produit\/bpc-157-10mg\/\">BPC-157<\/a> \u2014 r\u00e9g\u00e9n\u00e9ration tissulaire<\/li>\r\n                        <li><a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/produit\/tb-500\/\">TB-500<\/a> \u2014 fragment thymosine \u03b24<\/li>\r\n                        <li><a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/produit\/ghk-cu\/\">GHK-Cu<\/a> \u2014 peptide cuivre<\/li>\r\n                        <li><a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/produit\/mots-c\/\">MOTS-c<\/a> \u2014 peptide mitochondrial<\/li>\r\n                        <li><a href=\"\/produit\/nad-plus\/\">NAD+<\/a> \u2014 coenzyme m\u00e9tabolique<\/li>\r\n                    <\/ul>\r\n                    <p>Pour un comparatif GLP-1, consultez notre <a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/retatrutide-vs-tirzepatide-vs-semaglutide-comparaison\/\">guide comparatif complet<\/a>.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Offrez-vous de l'eau bact\u00e9riostatique ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Oui. Nous offrons de l'<a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/produit\/bacteriostatic-water-pfizer-30-ml-multi-dose-vial\/\"><strong>eau bact\u00e9riostatique 30 ml<\/strong><\/a>, essentielle pour reconstituer vos peptides et les conserver jusqu'\u00e0 60 jours.<\/p>\r\n                    <p>Pour en savoir plus, consultez notre <a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/buy-bacteriostatic-water-in-canada-everything-you-need-to-know\/\">guide complet sur l'eau bact\u00e9riostatique<\/a>.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <!-- SECTION : CONSERVATION -->\r\n    <section class=\"plfaq-section\" id=\"conservation\">\r\n        <div class=\"plfaq-section-header\">\r\n            <div class=\"plfaq-section-icon\">\u2744\ufe0f<\/div>\r\n            <h2>\r\n                Conservation\r\n                <span class=\"plfaq-section-subtitle\">Stockage, stabilit\u00e9, dur\u00e9e de vie<\/span>\r\n            <\/h2>\r\n        <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"plfaq-list\">\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Comment conserver mes peptides avant reconstitution ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Les peptides lyophilis\u00e9s sont tr\u00e8s stables si vous les conservez correctement :<\/p>\r\n                    <ul>\r\n                        <li><strong>Temp\u00e9rature ambiante :<\/strong> stable quelques jours \u00e0 quelques semaines dans leur emballage d'origine<\/li>\r\n                        <li><strong>R\u00e9frig\u00e9rateur (2-8 \u00b0C) :<\/strong> stable plusieurs mois<\/li>\r\n                        <li><strong>Cong\u00e9lateur (-20 \u00b0C) :<\/strong> stabilit\u00e9 optimale \u00e0 long terme (1 an ou plus)<\/li>\r\n                    <\/ul>\r\n                    <p>Dans tous les cas, gardez-les <strong>\u00e0 l'abri de la lumi\u00e8re<\/strong> et de l'humidit\u00e9.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Combien de temps se conserve un peptide reconstitu\u00e9 ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Une fois reconstitu\u00e9 avec de l'<strong>eau bact\u00e9riostatique<\/strong>, un peptide se conserve g\u00e9n\u00e9ralement <strong>60 jours au r\u00e9frig\u00e9rateur (2-8 \u00b0C)<\/strong>, \u00e0 l'abri de la lumi\u00e8re.<\/p>\r\n                    <p>Sans eau bact\u00e9riostatique, la dur\u00e9e chute \u00e0 quelques heures ou quelques jours seulement en raison du risque de contamination microbienne.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Puis-je congeler un peptide reconstitu\u00e9 ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>C'est <strong>d\u00e9conseill\u00e9<\/strong>. Les cycles de cong\u00e9lation\/d\u00e9cong\u00e9lation peuvent alt\u00e9rer la structure tridimensionnelle du peptide et r\u00e9duire son activit\u00e9.<\/p>\r\n                    <p>Privil\u00e9giez la conservation au r\u00e9frig\u00e9rateur et reconstituez seulement les quantit\u00e9s dont vous avez besoin \u00e0 court terme.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Comment savoir si un peptide est encore bon ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>V\u00e9rifications visuelles :<\/p>\r\n                    <ul>\r\n                        <li>La poudre lyophilis\u00e9e doit \u00eatre <strong>blanche ou blanch\u00e2tre<\/strong>, homog\u00e8ne<\/li>\r\n                        <li>Une solution reconstitu\u00e9e doit \u00eatre <strong>claire et transparente<\/strong> (\u00e0 l'exception du GHK-Cu, qui a une teinte bleue caract\u00e9ristique)<\/li>\r\n                        <li>Pr\u00e9sence de <strong>particules<\/strong>, de coloration inhabituelle ou de turbidit\u00e9 = ne pas utiliser<\/li>\r\n                    <\/ul>\r\n                    <p>En cas de doute, contactez-nous.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <!-- SECTION : RETOURS -->\r\n    <section class=\"plfaq-section\" id=\"retours\">\r\n        <div class=\"plfaq-section-header\">\r\n            <div class=\"plfaq-section-icon\">\u21a9\ufe0f<\/div>\r\n            <h2>\r\n                Retours & remboursements\r\n                <span class=\"plfaq-section-subtitle\">Politique de retour, garanties qualit\u00e9<\/span>\r\n            <\/h2>\r\n        <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"plfaq-list\">\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Acceptez-vous les retours de produits ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9, <strong>nous n'acceptons pas les retours<\/strong> une fois le produit exp\u00e9di\u00e9, sauf dans les cas suivants :<\/p>\r\n                    <ul>\r\n                        <li>Erreur de notre part (mauvais produit envoy\u00e9)<\/li>\r\n                        <li>Produit endommag\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception (avec photos \u00e0 l'appui)<\/li>\r\n                        <li>Probl\u00e8me de puret\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9 par analyse HPLC (voir question suivante)<\/li>\r\n                    <\/ul>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Comment obtenir un remboursement en cas de doute sur la qualit\u00e9 ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Si vous doutez de la qualit\u00e9 d'un produit re\u00e7u, vous pouvez le faire tester dans un <strong>laboratoire HPLC ind\u00e9pendant et agr\u00e9\u00e9<\/strong>.<\/p>\r\n                    <p>En cas de r\u00e9sultat d\u00e9montrant une non-conformit\u00e9 \u00e0 nos sp\u00e9cifications annonc\u00e9es, nous rembourserons :<\/p>\r\n                    <ul>\r\n                        <li>\u2705 Le co\u00fbt complet du test HPLC<\/li>\r\n                        <li>\u2705 Le montant total de votre commande<\/li>\r\n                        <li>\u2705 Les frais de livraison<\/li>\r\n                    <\/ul>\r\n                    <p>C'est notre engagement qualit\u00e9 envers nos clients chercheurs.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Que faire si je re\u00e7ois le mauvais produit ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Contactez-nous imm\u00e9diatement \u00e0 <a href=\"mailto:info@peptivialab.com\">info@peptivialab.com<\/a> avec :<\/p>\r\n                    <ul>\r\n                        <li>Votre num\u00e9ro de commande<\/li>\r\n                        <li>Des photos des produits re\u00e7us (\u00e9tiquettes visibles)<\/li>\r\n                    <\/ul>\r\n                    <p>Nous vous enverrons le produit correct rapidement, sans frais additionnels.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <!-- SECTION : COMPTE -->\r\n    <section class=\"plfaq-section\" id=\"compte\">\r\n        <div class=\"plfaq-section-header\">\r\n            <div class=\"plfaq-section-icon\">\ud83d\udc64<\/div>\r\n            <h2>\r\n                Compte client\r\n                <span class=\"plfaq-section-subtitle\">Connexion, mot de passe, donn\u00e9es<\/span>\r\n            <\/h2>\r\n        <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"plfaq-list\">\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Comment cr\u00e9er un compte Peptivia Lab ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Un compte est <strong>cr\u00e9\u00e9 automatiquement<\/strong> lors de votre premi\u00e8re commande. Vos identifiants (courriel + mot de passe temporaire) vous sont envoy\u00e9s \u00e0 l'adresse fournie.<\/p>\r\n                    <p>Nous vous recommandons de changer votre mot de passe d\u00e8s votre premi\u00e8re connexion dans <a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/my-account\/\">Mon compte<\/a>.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Je ne parviens pas \u00e0 me connecter, que faire ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Plusieurs options :<\/p>\r\n                    <ol>\r\n                        <li>Cliquez sur <strong>\"Mot de passe oubli\u00e9\"<\/strong> \u00e0 la page de connexion<\/li>\r\n                        <li>V\u00e9rifiez votre bo\u00eete de courriels (y compris <strong>spam\/ind\u00e9sirables<\/strong>)<\/li>\r\n                        <li>Suivez le lien de r\u00e9initialisation re\u00e7u<\/li>\r\n                    <\/ol>\r\n                    <p>Si le probl\u00e8me persiste, contactez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:info@peptivialab.com\">info@peptivialab.com<\/a>.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Comment prot\u00e9gez-vous mes donn\u00e9es personnelles ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Nous prenons la protection de vos donn\u00e9es tr\u00e8s au s\u00e9rieux :<\/p>\r\n                    <ul>\r\n                        <li>\ud83d\udd12 Site s\u00e9curis\u00e9 avec <strong>certificat SSL<\/strong><\/li>\r\n                        <li>\ud83d\udee1\ufe0f Donn\u00e9es stock\u00e9es sur serveurs canadiens<\/li>\r\n                        <li>\ud83d\udeab Aucune vente de donn\u00e9es \u00e0 des tiers<\/li>\r\n                        <li>\ud83d\udcca Analyses anonymis\u00e9es uniquement<\/li>\r\n                    <\/ul>\r\n                    <p>Consultez notre <a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/privacy-policy\/\">politique de confidentialit\u00e9<\/a> pour les d\u00e9tails.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <!-- SECTION : ENTREPRISE -->\r\n    <section class=\"plfaq-section\" id=\"entreprise\">\r\n        <div class=\"plfaq-section-header\">\r\n            <div class=\"plfaq-section-icon\">\ud83c\udfe2<\/div>\r\n            <h2>\r\n                \u00c0 propos de Peptivia Lab\r\n                <span class=\"plfaq-section-subtitle\">Entreprise, valeurs, support<\/span>\r\n            <\/h2>\r\n        <\/div>\r\n        \r\n        <div class=\"plfaq-list\">\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Qui est derri\u00e8re Peptivia Lab ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Peptivia Lab est une <strong>entreprise qu\u00e9b\u00e9coise<\/strong> fond\u00e9e par et pour les chercheurs canadiens. Notre mission : offrir aux laboratoires, chercheurs et professionnels au Canada un acc\u00e8s fiable \u00e0 des peptides de recherche de qualit\u00e9 pharmaceutique, avec un service bilingue et transparent.<\/p>\r\n                    <p>Pour en savoir plus, consultez notre page <a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/about\/\">\u00c0 propos<\/a>.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Comment contacter votre \u00e9quipe ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Plusieurs moyens \u00e0 votre disposition :<\/p>\r\n                    <ul>\r\n                        <li>\ud83d\udce7 <strong>Courriel :<\/strong> <a href=\"mailto:info@peptivialab.com\">info@peptivialab.com<\/a> (r\u00e9ponse typique : moins de 2 heures pendant les heures d'ouverture)<\/li>\r\n                        <li>\ud83d\udcac <strong>Chat en direct<\/strong> disponible sur notre site<\/li>\r\n                        <li>\ud83d\udcdd <strong>Formulaire de contact<\/strong> sur la page <a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/contact\/\">Contact<\/a><\/li>\r\n                    <\/ul>\r\n                    <p>Notre \u00e9quipe r\u00e9pond en fran\u00e7ais et en anglais.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Avez-vous un programme de parrainage ou de fid\u00e9lit\u00e9 ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Nous sommes en train de d\u00e9velopper un programme de fid\u00e9lit\u00e9 exclusif pour nos clients r\u00e9currents. Restez \u00e0 l'aff\u00fbt de nos <a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/blog-page\/\">articles<\/a> et de nos courriels pour \u00eatre inform\u00e9 du lancement.<\/p>\r\n                    <p>En attendant, le code <strong>BIENVENUE10<\/strong> offre 10 % de rabais aux nouveaux clients.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n            <details class=\"plfaq-item\">\r\n                <summary><h3>Vendez-vous \u00e0 des revendeurs ou en gros ?<\/h3><\/summary>\r\n                <div class=\"plfaq-answer\">\r\n                    <p>Pour les commandes en gros volumes ou les partenariats avec laboratoires et institutions de recherche, contactez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:info@peptivialab.com\">info@peptivialab.com<\/a> en pr\u00e9cisant votre besoin. Nous \u00e9tudions chaque demande au cas par cas.<\/p>\r\n                <\/div>\r\n            <\/details>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n    <!-- CTA CONTACT -->\r\n    <section class=\"plfaq-contact\">\r\n        <h2>Vous n'avez pas trouv\u00e9 votre r\u00e9ponse ?<\/h2>\r\n        <p>Notre \u00e9quipe bilingue r\u00e9pond \u00e0 toutes vos questions en moins de 2 heures pendant les heures d'ouverture. N'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous \u00e9crire.<\/p>\r\n        <div class=\"plfaq-contact-buttons\">\r\n            <a href=\"mailto:info@peptivialab.com\" class=\"plfaq-btn plfaq-btn-primary\">\r\n                \ud83d\udce7 Nous \u00e9crire\r\n            <\/a>\r\n            <a href=\"https:\/\/peptivialab.com\/en\/contact\/\" class=\"plfaq-btn plfaq-btn-secondary\">\r\n                \ud83d\udcac Formulaire de contact\r\n            <\/a>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n<\/div>\r\n\r\n<script>\r\n\/\/ Recherche simple dans la FAQ\r\nfunction plfaqFilter() {\r\n    var input = document.getElementById('plfaqSearch');\r\n    var filter = input.value.toLowerCase();\r\n    var items = document.querySelectorAll('.plfaq-item');\r\n    var sections = document.querySelectorAll('.plfaq-section');\r\n    \r\n    items.forEach(function(item) {\r\n        var text = item.textContent.toLowerCase();\r\n        if (text.indexOf(filter) > -1) {\r\n            item.style.display = '';\r\n            if (filter.length > 2) item.setAttribute('open', '');\r\n        } else {\r\n            item.style.display = 'none';\r\n        }\r\n    });\r\n    \r\n    \/\/ Cacher les sections vides\r\n    sections.forEach(function(section) {\r\n        var visibleItems = section.querySelectorAll('.plfaq-item:not([style*=\"display: none\"])');\r\n        section.style.display = visibleItems.length > 0 ? '' : 'none';\r\n    });\r\n    \r\n    \/\/ Restaurer si recherche vide\r\n    if (filter === '') {\r\n        items.forEach(function(item) {\r\n            item.removeAttribute('open');\r\n            item.style.display = '';\r\n        });\r\n        sections.forEach(function(section) {\r\n            section.style.display = '';\r\n        });\r\n    }\r\n}\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad76568 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"ad76568\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d739f1c elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"d739f1c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\"><script type=\"application\/ld+json\">{\n    \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"FAQPage\",\n    \"mainEntity\": [\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Comment passer une commande chez Peptivia Lab ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Parcourez notre boutique, ajoutez vos produits au panier, compl\u00e9tez le checkout et s\u00e9lectionnez Interac e-Transfer. Vous recevrez un courriel de confirmation avec les instructions de paiement d\u00e9taill\u00e9es dans les secondes suivant votre commande.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Quels modes de paiement acceptez-vous ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Nous acceptons deux modes de paiement : Virement Interac (recommand\u00e9) et Carte de cr\u00e9dit (Visa, MasterCard, Amex) via notre plateforme s\u00e9curis\u00e9e Square. Le lien de paiement par carte est envoy\u00e9 par courriel une fois votre commande compl\u00e9t\u00e9e.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Comment payer par Interac e-Transfer ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Envoyez votre paiement \u00e0 info@peptivialab.com. Dans le message Interac, inscrivez uniquement votre num\u00e9ro de commande. Question de s\u00e9curit\u00e9 : votre nom et pr\u00e9nom. R\u00e9ponse : peptivia. N'inscrivez JAMAIS les noms de produits dans le message, sinon le paiement sera retourn\u00e9.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Comment payer par carte de cr\u00e9dit ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Le paiement par carte de cr\u00e9dit se fait via Square. Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 votre commande, vous recevez un courriel contenant un lien de paiement Square s\u00e9curis\u00e9. Cliquez sur le lien, entrez les informations de votre carte (Visa, MasterCard, Amex) et votre commande est trait\u00e9e imm\u00e9diatement.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"O\u00f9 livrez-vous vos produits ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Peptivia Lab exp\u00e9die exclusivement au Canada - toutes les provinces et territoires : Qu\u00e9bec, Ontario, Alberta, Colombie-Britannique et autres. Pour des raisons de conformit\u00e9 douani\u00e8re, nous ne pouvons pas exp\u00e9dier \u00e0 l'international.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Combien de temps prend la livraison au Canada ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Traitement : 1 jour ouvrable apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement (exp\u00e9dition le jour m\u00eame si paiement avant 14h HNE, lundi-vendredi). Livraison Qu\u00e9bec\/Ontario : 2-4 jours ouvrables. Autres provinces : 3-7 jours. Territoires nordiques : 5-10 jours.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Comment suivre ma commande ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Plusieurs fa\u00e7ons : via l'onglet Suivi de commande sur notre site, via le courriel de confirmation d'exp\u00e9dition contenant votre num\u00e9ro de suivi, ou dans l'onglet Mes commandes de votre compte client.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"La livraison est-elle gratuite ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Oui, la livraison est gratuite pour toute commande de 300 $ et plus. Pour les commandes inf\u00e9rieures, les frais sont calcul\u00e9s selon la province et le poids du colis.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Vos peptides sont-ils destin\u00e9s \u00e0 la recherche uniquement ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Oui. Tous les produits Peptivia Lab sont strictement destin\u00e9s \u00e0 la recherche scientifique en laboratoire. Ils ne sont pas approuv\u00e9s par Sant\u00e9 Canada pour un usage humain ou v\u00e9t\u00e9rinaire et ne doivent en aucun cas \u00eatre administr\u00e9s \u00e0 des humains ou \u00e0 des animaux.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Quelle est la puret\u00e9 de vos peptides ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Tous nos peptides ont une puret\u00e9 sup\u00e9rieure \u00e0 99%, valid\u00e9e par analyse HPLC (chromatographie liquide haute performance). Chaque lot est test\u00e9 par des laboratoires ind\u00e9pendants tiers.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Puis-je obtenir un certificat d'analyse (COA) ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Oui. Un certificat d'analyse (COA) est disponible sur demande pour chaque lot de peptide. Contactez-nous \u00e0 info@peptivialab.com avec votre num\u00e9ro de commande et le nom du produit.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Comment conserver mes peptides avant reconstitution ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Temp\u00e9rature ambiante : stable quelques jours \u00e0 quelques semaines. R\u00e9frig\u00e9rateur (2-8\u00b0C) : plusieurs mois. Cong\u00e9lateur (-20\u00b0C) : stabilit\u00e9 optimale \u00e0 long terme (1 an ou plus). Gardez-les \u00e0 l'abri de la lumi\u00e8re et de l'humidit\u00e9.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Combien de temps se conserve un peptide reconstitu\u00e9 ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Une fois reconstitu\u00e9 avec de l'eau bact\u00e9riostatique, un peptide se conserve g\u00e9n\u00e9ralement 60 jours au r\u00e9frig\u00e9rateur (2-8\u00b0C), \u00e0 l'abri de la lumi\u00e8re. Sans eau bact\u00e9riostatique, la dur\u00e9e chute \u00e0 quelques heures ou jours.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Acceptez-vous les retours de produits ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9 et de conformit\u00e9, nous n'acceptons pas les retours une fois le produit exp\u00e9di\u00e9, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit endommag\u00e9 \u00e0 la r\u00e9ception, ou de probl\u00e8me de puret\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9 par analyse HPLC.\"\n            }\n        },\n        {\n            \"@type\": \"Question\",\n            \"name\": \"Comment contacter l'\u00e9quipe Peptivia Lab ?\",\n            \"acceptedAnswer\": {\n                \"@type\": \"Answer\",\n                \"text\": \"Par courriel \u00e0 info@peptivialab.com (r\u00e9ponse en moins de 2 heures pendant les heures d'ouverture), via le chat en direct sur notre site, ou via le formulaire de contact. Notre \u00e9quipe r\u00e9pond en fran\u00e7ais et en anglais.\"\n            }\n        }\n    ]\n}<\/script><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ Commandes, paiements, livraison, conservation, qualit\u00e9 \u2014 trouvez rapidement les r\u00e9ponses dont vous avez besoin. \ud83d\uded2 Commandes \ud83d\udcb3 Paiement \ud83d\udce6 Livraison \ud83e\uddea Produits \u2744\ufe0f Conservation \u21a9\ufe0f Retours \ud83d\udc64 Compte \ud83c\udfe2 Entreprise \ud83d\uded2 Commandes Comment commander, modifier, annuler Comment passer une commande chez Peptivia Lab ? 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